Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Beatriz Lucena Ateliê, prezamos pela qualidade das nossas peças e pela sua experiência. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

* Produto sem qualquer indício de uso, como odores, manchas ou avarias decorrentes do uso

* Com tag e etiqueta da peça intactas

* Acondicionado no saquinho de tecido original

* Na embalagem original, com todos os itens enviados (incluindo brindes)

* Acompanhado da nota fiscal

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2. Trocas (cupom de desconto)

Não realizamos trocas diretas por outro produto. Nesses casos, oferecemos:

* Cupom de desconto (você irá fazer uma nova compra no site com o cupom recebido no valor da compra original)

* Reembolso do valor pago

Regras do cupom de desconto:

* Valor equivalente exclusivamente ao valor pago

* Em caso de desconto, considera-se o valor efetivamente pago

* Validade de 30 dias corridos a partir da data de emissão, não sendo prorrogável

* Após o vencimento, o vale será automaticamente cancelado

Condições:

* Solicitação e devolução em até 7 dias corridos após o recebimento

* Produto seguindo todas as condições descritas no item 1

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3. Custos e Envio

* O frete de devolução será custeado pela loja

* O frete do novo pedido (uso do cupom de desconto) será por conta do cliente

Embalagem:

* O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa em que foi recebido, evitando custos adicionais ao cliente

* Caso a embalagem original não esteja disponível, o cliente poderá utilizar outra caixa de sua preferência

* A loja não se responsabiliza por custos adicionais de embalagem

Nota fiscal:

* A nota fiscal deve obrigatoriamente acompanhar o envio

* Caso tenha sido perdida, uma cópia pode ser localizada no e-mail enviado no momento da postagem do pedido

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4. Produtos com Defeito

Solicitações devem ser feitas em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise:

* Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

* Troca (cupom de desconto)

* Reembolso do valor

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5. Itens que não podem ser trocados

* Produtos com qualquer indício de uso

* Peças sem etiqueta ou tag

* Produtos sem embalagem adequada ou sem itens enviados

* Produtos sem o saquinho de tecido

* Itens adquiridos em promoção

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6. Como Solicitar

Envie um e-mail para: [email protected] com:

* Assunto do e-mail: TROCA/ DEVOLUÇÃO

* Número do pedido

* Nome completo

* Motivo da solicitação

* Fotos (em caso de defeito)

Responderemos em até 2 dias úteis.

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7. Reembolso

* Cartão de crédito: estorno será solicitado pela loja junto à operadora do cartão após a análise da peça, a partir dessa solicitação, o prazo passa a ser de responsabilidade da operadora do cartão. O reembolso será realizado na fatura do cliente, pode ocorrer na fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento. O prazo total costuma variar entre 30 a 60 dias

Importante: A loja solicita o estorno do valor total do pedido, a operadora do cartão realiza o estorno seguindo a mesma forma de pagamento utilizada na compra

Exemplo: Se a compra foi parcelada em 3 vezes, o estorno poderá ocorrer em 3 parcelas, ao longo das próximas faturas.

* Pix: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a análise e aprovação da devolução no mesmo pix feito na hora da compra.